TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA DE BOLETOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS PLATAFORMA BOLETRON
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
BOLETRON es una plataforma digital operada por 7minix S.A. de C.V., con domicilio en Zapopan, Jalisco, México. BOLETRON comercializa boletos como intermediario tecnológico entre el consumidor y el promotor responsable del evento.
Correo general: contacto@boletron.com.mx
Correo de devoluciones: devoluciones@boletron.com.mx
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
BOLETRON únicamente facilita la venta y distribución de boletos. El evento es organizado por el Promotor Responsable, quien es el obligado directo respecto de su realización, artistas, logística, recinto, seguridad y condiciones del espectáculo.
3. INFORMACIÓN CLARA Y PRECIO TOTAL
Antes de confirmar cualquier compra, el consumidor podrá conocer con claridad:
- Precio total del boleto
- Impuestos incluidos
- Cargos por servicio
- Servicios adicionales opcionales
El precio mostrado será el monto final a pagar. No se agregarán cargos posteriores sin consentimiento expreso del consumidor.
4. FORMAS DE PAGO
Los pagos que se realicen con tarjetas de débito y crédito en la página www.boletron.com.mx, serán procesados mediante la pasarela de Open pay. El monto máximo de compra será de 10 (diez) boletos por evento.
5. PAGOS EN TIENDAS OXXO
En caso de escoger la opción de pagar en tiendas OXXO, deberás:
- Seleccionar el número de boletos que desees comprar, el cual no debe de exceder de 10 (diez) boletos por evento.
- Seleccionar la forma de pago en cualquiera de sus tres modalidades:
- a) Compra en uno: aplica para cierto tipo de eventos masivos como entrada general (palenques, ferias del pueblo, festivales con distintas temáticas), sin asignación de asientos.
- b) Compra en tres: aplica para conciertos o eventos específicos premium cuyo costo es considerado alto y, el consumidor desee comprarlo en tres exhibiciones.
- c) Compra normal con asignación de asientos: aplica para cualquier evento con elección previa del comprador, de acuerdo al plano previamente proporcionado por el organizador o promotor del evento, y disponibilidad de asientos donde se realizará el evento.
- Se te dará un código de barras o QR, con un tiempo determinado, para que lo pagues en las cajas de cualquiera de las 23 mil sucursales de OXXO. * Aplica para todos los casos.
Nota: En caso de que la compra se realice mediante la opción de compra en tres exhibiciones, se emitirá un sólo código de barras o QR, el cual, al verse reflejado el primer pago, se bloqueará la cantidad de boletos (máximo 10) que se hayan escogido por parte del comprador. En dicho código de barras o QR, se establecerán las fechas de pago para que el comprador realice el pago de cada una de las restantes exhibiciones. Liberándose la disponibilidad del(os) boleto(s) para acceso al evento, cuando se haya realizado el último pago.
En caso de que el comprador incumpla el segundo el pago del monto que ampare la totalidad de la operación, la plataforma Boletron, aplicara un 20% de pena del valor total de los boletos comprados y realizará la devolución correspondiente, en un término de 48 horas del día del incumplimiento.
En Boletron, no existen, FILAS VIRTUALES, La ASIGNACIÓN, se realiza conforme se elijan los asientos durante el proceso de compra.
ENTREGA Y VALIDEZ DEL BOLETO. Los boletos podrán ser digitales (QR) o físicos. BOLETRON garantiza la validez del boleto emitido. La duplicación, alteración o falsificación anula el acceso.
5. CANCELACIÓN DEL EVENTO
Si el evento se cancela definitivamente sin reprogramación: El consumidor tendrá derecho a:
- Reembolso del monto total pagado
- Bonificación mínima del 20% conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor
6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Compras en OXXO: Si compraste en OXXO, presenta tu Código de barras o QR (legibles) y comprobante de pago dentro de las 48 horas siguientes al anuncio oficial de cancelación. El reembolso se realizará en efectivo.
Compras en línea:
- El reembolso se realizará de manera automática a la cuenta de donde se realizó la compra en un plazo de 48 siguientes al anuncio oficial de cancelación.
Nota: Todas las devoluciones se realizarán en días hábiles para efecto del cómputo de las horas establecidas para tal efecto.
7. EVENTO REPROGRAMADO
Si el evento cambia de fecha:
- El boleto seguirá siendo válido
- Si el consumidor no acepta la nueva fecha, podrá solicitar reembolso, el cual deberá realizarlo mediante el envío de un correo a devoluciones@boletron.com.mx, al cual deberá adjuntar comprobante de la operación e identificación oficial. Aplica para compras en línea y compra en Oxxo.
8. NO PROCEDE REEMBOLSO POR
- Inasistencia
- Pérdida del boleto
- Errores imputables al Usuario
9. CAMBIOS EN ARTISTAS O CONDICIONES
El Promotor deberá informar cualquier cambio relevante. Si el cambio afecta de manera sustancial la naturaleza del evento, el consumidor podrá solicitar reembolso.
10. PROTECCIÓN CONTRA PRÁCTICAS ABUSIVAS
BOLETRON no aplicará cargos no autorizados. No se preseleccionarán servicios adicionales. Toda promoción será clara, verificable y sin engaños.
11. MEDIDAS CONTRA BOTS Y REVENTA ILEGAL
BOLETRON podrá:
- Limitar compras por usuario
- Cancelar boletos adquiridos con bots
- Invalidar compras fraudulentas
Estas medidas buscan garantizar acceso equitativo a los consumidores.
12. RESPONSABILIDAD DEL PROMOTOR
El Promotor Responsable deberá cumplir con:
- Realización del evento
- Condiciones ofrecidas
- Seguridad del recinto
- Información veraz
13. PROHIBICIONES
Se prohíbe:
- Uso de bots
- Compra masiva automatizada
- Reventa no autorizada
- Fraude en pagos
BOLETRON podrá cancelar boletos adquiridos mediante prácticas ilícitas.
14. CONDUCTA DEL USUARIO
El Usuario se obliga a:
- Utilizar la Plataforma de forma lícita
- No realizar actos fraudulentos
- No revender boletos en contravención de la ley
- No afectar derechos de terceros o de BOLETRON
BOLETRON podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la Plataforma es propiedad de BOLETRON o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso no autorizado.
16. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRADO
16.1 Responsable del Tratamiento
BOLETRON es responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la LFPDPPP.
16.2 Datos Personales Recabados
- Datos de identificación y contacto
- Datos de compra y transacción
- Datos tecnológicos (IP, cookies, navegación)
BOLETRON no recaba datos personales sensibles.
16.3 Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias:
- Procesar compras
- Emitir y entregar boletos
- Atención al cliente
- Cumplimiento legal
16.4 Transferencias de Datos
Los datos podrán transferirse a:
- Proveedores de pago
- Autoridades competentes
Siempre bajo medidas de confidencialidad y seguridad.
16.5 Tratamiento de Datos Biométricos para Fan ID Boletron Plus
Como medida de seguridad para proteger la identidad de los usuarios y prevenir el fraude en la compra y acceso a los eventos, BOLETRON podrá solicitar la captura de una fotografía del rostro del Usuario para la generación del Fan ID BOLETRON Plus.
La captura de la imagen facial constituye un dato personal sensible, por lo que únicamente será realizada previo consentimiento expreso del Usuario mediante medios electrónicos.
La información biométrica tendrá exclusivamente las siguientes finalidades primarias:
- Verificar la identidad del titular del boleto.
- Validar el acceso al evento.
- Evitar la duplicidad o falsificación de boletos.
- Prevenir la reventa ilícita.
- Detectar intentos de suplantación de identidad.
- Atender requerimientos de autoridades competentes derivados del evento.
BOLETRON no utilizará los datos biométricos para elaborar perfiles comerciales, publicidad personalizada, mercadotecnia, estudios de consumo o cualquier finalidad distinta de las aquí señaladas.
BOLETRON tampoco venderá, comercializará, licenciará ni transferirá la base de datos biométrica a terceros para fines comerciales.
Los datos biométricos serán conservados únicamente hasta por 10 (diez) días hábiles posteriores a la celebración del evento, plazo considerado razonable para la atención de incidentes, reclamaciones, investigaciones o requerimientos formulados por autoridad competente.
Concluido dicho plazo, los datos biométricos serán eliminados de forma permanente mediante procedimientos seguros e irreversibles.
Una vez realizada la eliminación, BOLETRON enviará automáticamente al correo electrónico registrado por el Usuario una constancia electrónica informando que los datos biométricos fueron eliminados de sus sistemas.
El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), sin perjuicio de la conservación temporal antes señalada cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
16.6 Derecho al Olvido
BOLETRON reconoce el derecho del Usuario a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, conforme a la legislación aplicable.
Tratándose de datos biométricos utilizados para la generación del Fan ID, BOLETRON implementará un esquema de eliminación automática, sin necesidad de solicitud del Usuario, dentro de los 10 días hábiles posteriores al evento, salvo que exista un requerimiento emitido por autoridad competente o una investigación relacionada con hechos ocurridos durante el evento.
En todos los casos en que proceda la eliminación, BOLETRON notificará electrónicamente al Usuario la conclusión del tratamiento de sus datos biométricos.
17. Derechos ARCO
El Usuario puede ejercer sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
Enviando solicitud a privacidad@boletron.com.mx
Plazo de respuesta: 10 días hábiles.
18. Medidas de Seguridad
BOLETRON implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales.
19. Cambios al Aviso de Privacidad
Las modificaciones se publicarán en www.boletron.com.mx y surtirán efectos desde su publicación.
20. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
BOLETRON no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuenciales
- Fallas imputables a terceros
- Hechos atribuibles al Organizador
La responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el Usuario.
21. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario podrá acudir a:
- PROFECO
- Tribunales competentes de su domicilio
- Mecanismos de conciliación aplicables
22. DISPOSICIONES GENERALES
- La nulidad de una cláusula no afecta el resto.
- La falta de ejercicio de derechos no implica renuncia.
- Las comunicaciones podrán realizarse por medios electrónicos.
23. CONSENTIMIENTO
Al utilizar BOLETRON, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad integrado. BOLETRON transmitirá dicha información, pero no controla la ejecución del evento.
24. BONIFICACIÓN LEGAL
Cuando proceda reembolso por causas imputables al proveedor o promotor, se otorgará la bonificación mínima del 20% prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
25. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y CONCILIACIÓN
El consumidor podrá presentar reclamaciones por correo electrónico. Si no se alcanza acuerdo, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para conciliación.
26. PLAZOS DE RESPUESTA
BOLETRON responderá solicitudes de devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles y realizará el reembolso dentro del plazo estipulado en el clausulado del presente documento.
27. JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por las leyes mexicanas. El consumidor podrá acudir a PROFECO o a tribunales competentes de su domicilio.
28. NO ABUSIVIDAD DEL CONTRATO
Las cláusulas de este contrato se interpretarán en favor del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si alguna cláusula se considera abusiva o inválida, se tendrá por no puesta sin afectar el resto del contrato.
29. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
El uso de la plataforma y la compra de boletos implica aceptación expresa de este contrato.
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